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Kushan Jinzhide Machine Co., LTD |
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新闻公告 |
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晋志德服务理念:从客户满意到客户为满意 |
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晋志德服务理念:从客户满意到客户为满意 |
| 2010-10-12 |
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长久以来，对于普通的商业活动都是以交易为基础。与客户的互动，以交易为开始；交易一旦结束，一切也就结束了。但作为一名晋志德人，仅仅做成一比生意是对不够的。我们必须询问客户，他买这台送料机要去做什么。然后，我们可以向他介绍什么样的型号、什么样的配置、什么样的装置得体。我们往往要比客户们更清楚，在冲床运作中，哪种送料机性价比高，能大化提高产能。如果客户对精度要求高，你可以推荐NC送料机，做为一名晋志德人，你必须侧目倾听，以便了解客户的需要，与客户建立一种亲密的关系。我们要研究客户的需求，尽可能的贴近客户。
送料机厂家一般都会向客户提供一些额外的服务，比如配送安装、免费保修一年、分期付款，来吸引客户，我们也有，现在还在实行。但仅仅这样还是不够用的，我们会倾听客户的个性化需求，并且了解每一个客户，这样才能有针对性地提供要服务。售后部：设立客户名单和详细资料，定期回访，询问机器使用情况，提供送料机维护建议；销售部：了解客户的需求提供合适的产品、接待客户报修、拟定产品价格，对客户的咨询、行业知识和常见问题解答，并为客户讲解机器性能、使用维护技巧。针对工厂夜间生产的习惯，晋志德实行24小时守候服务，一旦机器油故障，迅速深入现场并对设备的故障定位，做出相应的修复措施或解决方案从而排除故障。
晋志德一直坚信，仅仅让客户满意，并不足以使生意兴隆。如果客户们并非真正忠诚，即使微小的诱惑，都可能使他们离去。只有让客户为满意，才能让客户真正的忠诚。这也是我们晋志德一直遵循的服务理念。
过去 现在
被动→主动
交易→关系
额外服务→客户导向服务
满意的客户→非常满意的客户→为满意的客户
满足期望→越期望 |
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版权声明：本文由www.jinzhide.com晋志德送料机厂原创！转载请注明！O(∩_∩)O谢谢合作！ |
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