优质的服务可以带来巨大的经济利益，但如果我们在开支方面缺乏计划，缺乏一条所有人都必须遵循的规则，就可能迅速丧失这些利益。 有一个很简单的问题，但许多企业都容易搞错，那就是对一家企业来说，重要的资产是什么？ 在我们送料机行业，人们喜欢回答“库存”，也有人会说是“销售额”，还有人说是银行中的现金，或者说是应收账款。 但我们认为重要的资产并非这些财务报表上的东西。重要的资产是报表以外的东西—忠诚的员工和忠诚的客户。没有他们，送料机厂将一文不值。 在机械行业里，尤其是财务人员，很少有人理解员工和客户才是重要的资产，并且以此为根据而采取行动。大多数财务人员根本不知道客户是什么，他们叫不出客户的名字，甚至连一位客户都不认识。除此之外，他们也无法衡量客户的价值或作出评价，因为财务报表上显然没有客户这一栏。在公司销售﹑营销部门与财务﹑管理部门之间，存在着一条难以逾越的鸿沟。原因就在于销售人员不熟悉公司财务，而财务人员则不了解客户。 我们认为，财务部门和生产部门必须明白，员工和客户才是重要的资产。这可不只是口头上说说而已。他们必须理解并“牢记”这一点。这些部门的人员需要亲自同客户打交道。他们必须理解，要建立持久的关系，使客户成为“回头客”，就必须付出必要的销售开支。 这意味着投入所有资源来促进销售。对我们而言，显然先是要聘用优秀员工，特别是能够提供优质服务的优秀销售员。随后，我们还必须在他们身上投入时间﹑精力﹑金钱和拥抱。他们将学习并成长，逐渐为公司做出贡献。我们常说：“试着算一下投资于员工的回报率。”其实这根本无法精确计算，但不妨试着去算一下，这样便可使自己始终将注意力集中于员工身上。对于付给优秀销售员的每一分钱，我们都感到非常高兴，因为物有所值，他们都是出色的业务人员。优秀销售员的生产效率高，付出的钱实际上是将他们融入了我们的晋志德的企业文化。 我们还不断投资于其他可以推动销售的方面，例如举办活动﹑制作个性化信件﹑为机器拍照，以及请客户前来参观。不仅仅是销售员，所有人都应将全部精力投入销售。 我们的原则是：同其他任何高档送料机相比，不向我们的客户多收1元钱。而使利润大化的秘密，就是能够在恰当时机以低价格采购到优原材料。我们的想法是把我们能生产出的高品质的送料机卖给客户，尽我们全力提供出客户预期的优质服务，让他们愿意一次次地回头。
