其实，售后工作的实质就是解决问题，公司聘请我们就是来为客户解决问题的，而有些员工把大部分精力放在寻找问题上，问题解决不了，自然没有好的结果。售后服务中，客户看重的是产品的使用，要的是结果。因此，作为一名负责任的送料机售后人员，应当认清自己的工作使命，用心帮客户调试好机器，把难题留给自己，把结果带给客户。勇于面对难题既是一种品质，又是一种责任。注重结果的员工在问题出现时会勇于面对，主动承担，而不会把问题背后的责任推给客户的操作失误。他们不会为自己的失职找任何借口，而是努力寻找解决问题的办法，让问题止于自己。 其实，送料机售后方面出现的许多问题不是我们解决不了，而是很多售后人员不愿用心去解决。只要我们下定决心去面对，就能轻而易举地把它解决掉。所以，遇到机器故障时先别忙着把它扔出去，只要你静下心来检查和分析，就能认清问题，并找到解决它的办法。 在送料机售后服务中有一点特别要注意，不要老想着自己做了什么，而要想着我做到了什么，是否真的帮客户解决了问题。不要只记得统计自己的工作量，给客户带来结果这才是真正负责任的行为，那句"不在乎结果只享受过程"对于工作、重工作的现用效果，站在客户的立场上来看待机器的问题，重视客户的每一个想法这才是真正的对客户负责。 那些清楚售后的要诀，把结果留给用户的人比较看重成果，他们会将自己的注意力投向维护公司形象，而不是自己的省事。他们的眼光看得更远，在工作中，他们会认真考虑自己现有的维修技能、专业水平，乃至整个售后部门与整个组织或组织目标应该是什么关系，进一步，他们还会从客户的角度出发对送料机生产提供宝贵的改进意见。这是因为，我们送料机厂家的根本就是为客户提供帮助，满足客户的每一个要求。 那些把结果留给客户的员工会经常自我反省"我究竟为客户做到了什么"，这有利于他们提高工作成就感，充分发掘自己具备但还没有被充分利用的技术和潜能。在售后的服务过程中，总会不可避免地遇到各种问题的困扰。它们的出现，就像太阳日升夜落般自然。所以，这种能真正为客户提供完善售后服务的员工就是我们宝贵的财富，也必然随着公司的发展一起走向成功。
