对于我们送料机厂家而言，客户总是怀着期望来寻找公司的销售人员，企业的送料机或服务。这种期望与现实之间的差异将决定客户下次还会不会再次光顾我们公司。就算是客户的这种期望毫无根据，就算是我们无数次地向客户解释我们是对的，客户也不会承认自己是错的。所以，一定要学会敞开自己的心灵，去倾听客户的声音。不要自认为是域里的行家，而不去倾听客户的忠告或建议。如果把客户表现出来的不满只当做是抱怨而忽略掉的话，将会给自己，乃至整个团队留下致命的伤口。 尤其有必要认真倾听客户的自言自语或与同来的同伴之间的对话。大部分的客户都不喜欢把自己的意见和不满直接说出来，所以，他们可能会自言自语或者和朋友窃窃私语。但是，要知道，这才是真实的信息。只有通过这些信息，我们才能够更加多维地和清楚地了解，客户对我们的产品或服务有哪些不满，对我们送料机厂家、职员印象如何，对于工厂的地址，认知度等有什么看法。这时，就应该在客户不知觉的情况下收集记录，事后再作为重要的参考材料来加以利用。我们应该铭记，真实的反馈总是会在不起眼的地方显现。 进而言之，倾听客户的声音，是指就算客户没说，也从客户的角度出发，考虑问题，分析问题，解决问题，同时将热爱客户，关心客户作为前提。因为热爱客户，关心客户要比任何倾听的方法或技巧更加重要。 客户直接说出来的意见也好，客户没有直接说出的意见也好，学会切身去体会，理解客户难以捉摸的心理，这才是真正“感动客户的营销”“感动客户的经营”。而且，这也是我们送料机厂家的生存之道。只有尽全力提供出客户预期的优质服务，客户才会愿意一次次的回头。
