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晋志德:我们始终如一 |
| 2010-10-15 |
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我们经常会遇到这种事情：一位熟人向我们介绍一家很不错的餐馆或酒店，但当我去到那里时却发现食物难以下咽，前台服务员对我们就像对待刺客一样。当我们将自己的经历告诉那位朋友时，他会说：“哦，那天他们肯定碰到了不顺心的事情。”
嗯，也许吧。但那将是我们一次去那里。此前或此后的服务再周到，和我们又有什么关系呢？
一支常胜不败的球队，会始终如一，无论何时都能发挥出佳水平。所谓始终如一，就是无论任何时候都能满足顾客的需求。它意味着在你次遇到客户时，就能提供乎寻常的服务，第二次，第三次以至于第四十次都是如此。晋志德送料机厂要求不管我们的送料机还是我们的服务要始终如一，给客户好的服务一直不能改变。每位送料机销售员，从我们早上起床，直到晚上睡觉，甚至在睡梦中，都必须将客户放在心上，远将客户放在位，这应该成为一种习惯。
始终如一不仅在我们送料机行业重要，在任何行业都非常重要，它是诚信的基础。麦当劳正因为追求始终如一，才能确保全球每家分店每天的炸薯条都一模一样。无论在繁忙还是清闲的日子里，你都能提供同样高品质的服务，这无疑能给顾客留下深刻印象。因此这必须成为我们奋斗的目标。
所有员工，必须始终如一地对待每一位客户。一旦你发现某种方式对某位客户很适用，你就需要以始终如一的态度，坚持同样的拥抱方式，并逐渐将之标准化。牢记以前的拥抱十分重要。始终如一意味着必须对所有客户一视同仁，包括素未谋面的新顾客。做为晋志德人我们必须始终如一地对待所有客户。因为我们相信没有始终如一的服务，就没有始终如一的利润。 |
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