如果员工没有“天天向上”，也不渴望投入到工作中去，就不可能全心全意为客户服务。但在我们看来，薪酬或提成并不是问题的关键所在。促使员工同我们一道努力工作的原因包括多个方面。除了可以获得报酬以外，还包括令人愉快的工作环境，在诸多细节上的关心以及工厂在本地的声誉，等等。要造就了不起的员工，聘用，赋予自主权和培训只是成功了一半。你还必须采取一切可能的措施留住他们，持之以恒地关心他们。我们认为，要关心员工并让他们感到快乐，需要注意4个关键因素。 虽然钱并非一切，但每个人都离不开钱。我们相信必须给予员工优厚的报酬他们才会回报以全心全意的工作。在我们看来，他们对“物有所值”。 我们关心员工的另一个重要方法是为他们保留一些时间。在其他公司，无论销售什么产品，销售人员的工作时间都会被延长到近乎残酷的程度，以至于完全没时间做其他事情。有些送料机厂家在周日继续上班，企图见缝插针地多做些生意。我们在周日不上班（除非是在节假日），而且也只有周四这一天才在晚上也上班。这是因为如果强迫员工延长工作时间，将严重破坏甚至完全摧毁我们之间的拥抱关系，他们也就不会主动同客户建立拥抱关系。其他送料机厂商的员工每周工作时间并不固定，往往长达50个小时以上，除了卖机器以外几乎无暇顾及别的事情。我们的员工则拥有自己的生活。 在客户尤其是新客户看来，我们的上班时间似乎与理想的客户服务相悖。客户有时希望晚点来询问产品，或者希望在周日买送料机。但我们工厂是建立在员工同客户的关系基础之上，客户们清楚必要时我们会很早开门，很晚关门。如果客户有急事，周日也可前来买机器。但为了吸引和保留优秀员工，必须让他们在工作和生活之间保持平衡。许多工厂都不注意这方面，因此只能留住平庸的员工。如果我们在周日和晚上上班，可能会招揽到更多的生意。但从长远看，这样做是不利的，因为这完全违背了我们的企业文化。 正如我们要求销售员工为客户建立档案，要像了解商品一样尽可能多地了解客户那样，我们还要求包括我在内的管理人员，要为所有员工建立档案，要像了解客户一样尽可能多地了解员工。关心员工的另一个有效方式是出乎意料地给予他们特殊待遇。 如果你不关心自己的员工，你就不能指望他们给客户提供优质的服务：支付给他们优厚的薪金，让他们拥有自己的时间，了解他们的关注点，针对每个员工的特点给予出乎意料的特殊待遇。
