市场营销意味着同客户保持接触，而不是被动地等着客户上门。我们很重视给客户写信，写许许多多的信，而技术可以帮助我们确保这些信函保持个性化。每天早上，我们会把昨天2000元以上的销售记录都打印出来。这是我们送料机厂的习惯。报告会显示客户的所有简要信息，此外还会显示哪位销售员向他们卖了什么类型的送料机。我喜欢了解这些销售情况，因为它们至关重要，同时我还想对相关人员表示谢意。会由管理部专员给客户起草一封感谢信。我还会向做成大笔买卖的销售员们表示祝贺。 同时，做为送料机销售员也常会向客户寄出他们自己的个性化信函，可能是张元旦卡或周年贺卡，也可能只是一句简单的问候。我们寄出的是名副其实的个性化信函，因为里面的细节只有通过电脑系统才能查到。甚至连电脑自动生成的信件，也具有一种真实而积的风格。如果有手写的个人批注和签名，效果会更好。每封信都具备个性，这就是我们的目标。通过仔细查阅电脑，寻找顾客近来店购物的信息，并以此为基础起草信函，使它们读上去很符合每个客户的个人情况。电脑系统还有一个好处，就是可以跟踪和监控发出的信函，以免重复发信或滥发。 我们一般都亲笔书写信封上的地址，我们有自己精致的信封，并贴上一张真正的邮票，而非打上“邮资已付”的标签。这种做法显得更为亲切，同时可防止信件被客户随手扔掉。因为如果收到手写地址并贴上邮票的信件，收信人撕开信封时就会说：“哇，他们还记得我的生日。”而且我们的送料机销售员都亲笔书写生日贺卡。 一般来说，人们不希望收到太多的信函，因为各种各样的广告已经够多了。但我们发现，如果是个性化的，而且直接针对某位顾客，他们还是很乐意看的。我们发出去成千上万的信中，可能只有两三人表示：“够了！”以我近发出的一封信为例。 尊敬的张先生： 非常感谢您周三光临晋志德送料机厂，并从晋查德购买了滚轮送料机。我希望您会喜欢您购买的产品。 感谢您购买我们的产品，更重要的是，感谢您对我们的信任。 我们十分珍视与您的友谊。 这里还有一封，是给次来店的客户的。 尊敬的林先生： 非常感谢您周四到我们工厂来看机器。 我真诚地希望您对这次的来访中体验感到满意和愉快。我希望晋志德的专业服务能够满足您的期望。同时晋志德也期望能够继续为您服务。 有事随时可以给我打电话。对我而言，没有什么事比让您和您的公司在我们购买产品时感到满意更重要。这也是晋志德送料机厂的使命。 请注意，每封信确实都有相似之处，但重要的一点是，个性细节和信息使每封信都与众不同。只有通过电脑，才能捕捉到这些细节，例如具体的交易发生的时间，提供服务的销售员。而这些出预期的信函都由业务经理或者总经理亲笔签名并写上“谢谢您”。
