工厂售后培训,强化技能深化服务

5月10日-11日，晋志德工厂售后部在三合一送料机生产车间举办了一场别开生面的设备售后培训，邀请了全体售后服务人员参加。这次培训摒弃了单纯的讲座形式，而是把理论学习、实机操作和角色扮演结合起来，让大家既动耳又动手，还能模拟客户现场反馈，氛围十分活跃。
　　
　　培训一开始，由售后部主管李海弟带来系统介绍。他先讲解了三合一整平送料机、伺服送料机、整平机及材料架设备的基本结构和工作原理，把每个部件的作用、连接方式都说得清清楚楚。接着，他演示了常见故障的排查思路，比如送料偏差、整平效果不佳、线路接触不良等，让大家明确在现场遇到问题时应该从哪些环节入手诊断和处理。
　　
　　为了让培训更贴近实际，李海弟还播放了几段售后回访电话录音。通过电话录音，大家回顾了曾经出现过的沟通问题——比如对客户表达不够耐心、对故障原因分析不够深入等等。随后，参训人员分组展开讨论，每组分享自己在电话或现场服务中遇到的挑战，并集体商量改进方案，讨论如何用更通俗易懂的语言与客户交流、如何让报道故障的环节更加精准。
　　
　　之后实操环节，所有学员分成两两一组，在指导下进行各类三合一整平送料机、伺服送料机、整平机及材料架设备进行拆装、修理。每一步操作都有资深师傅在旁边盯着，并随时纠正手法或细节。通过这种“师徒式”带教，大家立刻明白了实际操作中容易忽视的小步骤。
　　
　　研发部主管谢云也加入了答疑环节。他结合近几个月的售后案例，分析了客户在不同工况下出现的故障成因，并介绍了背后的冲床自动化设备设计思路，比如为什么同样的板料厚度在不同机器上表现会不一样。他的冲床送料机设备知识讲解帮助大家从更专业的视角去看问题：不仅要会处理眼前的故障，还要理解各类冲床自动化设备原理，为后续优化服务奠定基础。
　　整场培训不仅提升了动手能力，也强化了服务意识。通过角色扮演，大家轮流扮演客户和售后人员，模拟现场突发情况，体验客户的感受。演练结束后，每个人都写下了当时的感想和改进建议，便于后续在真实服务中及时调整。
　　两天的培训让每位售后同事都受益匪浅。大家纷纷表示，通过这次集中的冲床自动化送料机设备专项训练，不但掌握了更清晰的故障排查流程，也学会了用客户角度去考虑问题，沟通效率明显提升。后续，在面对客户电话或现场服务时，能够更快、更有针对性地解决问题，也更容易赢得客户的信任。
　　晋志德工厂将继续把这种“理论＋实操＋模拟”模式运用到后续冲床自动化设备培训中，逐步形成一套可复制、可推广的服务能力提升方案，努力让每一位客户都感受到及时、专业、贴心的技术支持和沟通体验。